お客様対応専門員（CAP）

お客様対応専門員は、消費者対応やお客様相談に必要な広範な知識（消費者問題、消費者行政、法令など）を持つプロフェッショナルです。このCAP資格は、消費者保護や行政に特化した学習範囲であり、より取得しやすい入門資格として設立され、一般財団法人日本産業協会が認定しています。CAPを取得するには、CAP資格試験に合格する方法の他に、消費生活アドバイザー資格試験の第1次試験を受験し、該当する学習分野で所定の点数を取得することでもCAPの取得が可能です。本試験は全国の300か所の会場で毎日実施しています。CAP資格取得後は、メールマガジンによる最新情報の入手、消費者関連法の改正や最近の問題の解説など、CAPとして必要な情報を迅速に得ることができます。さらに、消費者保護に関連する法令や他の業務に関連するさまざまなテーマの講座の受講、研修会や交流会への参加が可能です。業種を超えた情報を共有でき、日常業務に役立つ人脈を築くことができるでしょう。

CAP資格を持っていると、業種を問わず、さまざまな企業のお客様相談に携わる部門（コールセンターやお客様相談室）、品質管理部門、さらには生命保険会社を含む営業員など、幅広い範囲でこの資格を活かすことができます。消費者問題の歴史や現状を考慮し、消費者と企業の間での仲介役としての活躍が期待されます。

CAP資格は、企業のお客様相談部門で幅広い知識を活用できますが、収入アップには直結しないでしょう。それでも、コミュニケーション能力の向上や、消費者法令と行政に関する知識を基にした適切な対応が可能です。また、有資格者であることを名刺に記載できるなど、多くの利点があります。さらに、多数の企業がCAP資格取得を推奨しており、2024年4月1日時点で、上位20社の登録者数は2,864名と報告されており、今後も資格への需要が高まることが予想されます。

企業において、直接的にお客様相談に関わる方、コールセンターのスタッフ、さらには店舗責任者や営業チームのリーダーなど、お客様対応を指導する方々にとって、CAP資格は最適な資格と言えます。さらに、消費者志向の経営を推進する観点から、経営企画部門や品質管理部門の方にもおすすめです。

CAP資格の勉強方法としては、日本産業協会認定の公式テキストを使うのが効果的です。この公式テキストは、試験範囲を重点的に扱い、難しい法律用語や専門用語をわかりやすい言葉に置き換えています。また、図やイラストも多いため、テキスト一冊で効率的に学習が進められるでしょう。さらに、具体的な事例が豊富に取り上げられており、興味を持って学習できます。確認テストも含まれているため、知識の定着度も確認できます。また、試験の出題形式を把握するための模擬テストが提供されていますので、力試しや学習のチェックに活用するとよいでしょう。その他、通信講座も開講されています。詳細は、協会のホームページで確認してください。