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コンタクトセンター検定試験

問い合わせやクレームなど、さまざまな企業の顧客対応において、コンタクトセンターが重要な役割を果たすようになりました。コンタクトセンター検定試験(コン検)は、センターのオペレーターに向けた民間の検定試験で、顧客対応力の高さを証明することができます。オペレーションレベル(3資格・CBT試験)とプロフェッショナルレベル(2資格・ペーパー試験)に細分化されており、未就業者からプロまで段階的に広く対応しています。

資格詳細
コンタクトセンターとは、電話の他に、メールやチャット、SNS、ハガキなどを使って顧客対応を行う部門を指します。「コン検」として通称されるコンタクトセンター検定試験は、2010年に開始された比較的新しい検定試験です。この試験は、お客さまとコミュニケーションを行う従業員を対象にしています。オペレーションとプロフェッショナルの2つレベルに大きく分けられており、さらに5つの資格に細分化されています。自身のスキルに応じて適切なレベルを選びましょう。試験内容には、お客様との対応に必要な知識とスキルからチームリーダーが身につけておくべき要素まで、多岐にわたる内容が含まれています。本検定はコールセンター業務の基礎から応用までが包括されており、スキルを証明する手段として受験する方も多いです。実務に活かせるだけでなく、昇格や転職で有利になるケースもあります。

活躍場所
コン検の資格を生かせる場は、主にコールセンターですが、電話応対、マネジメントなどのスキルアップも身につくため、幅広い業界で知識を生かせるでしょう。コールセンター業界への就職が希望であれば、オペレーションレベルの「オペレーター」か「スーパーバイザー」の資格を持っていることが望まれます。

収入と将来性
コンタクトセンターやコールセンターの従業員の収入は、雇用形態によって変動します。正社員の場合、平均よりやや低い水準ですが、スーパーバイザーやマネージャーといったオペレーターの研修や教育を担当する職位に進むと、高い収入が見込めます。この業界はキャリアが進むにつれて年収が増加しやすいことが特徴です。通常、コールセンターではオペレーターに特定の目標、例えば契約獲得数、達成すべき件数などを課しており、多くの企業ではSPH(1時間あたりの獲得件数)の数字を給与評価の基準として使用しています。SPHの数値が高いと優秀なオペレーターと見なされ、給与アップの機会が高まります。同様に、個人の月次目標達成も重要な評価指標です。一度だけでなく、持続的な目標達成、職務への姿勢、電話応対スキルなどを総合的に考慮して給与が上がっていきます。コンタクトセンター検定試験は、知名度が高くないかもしれませんが、関連する業界や企業の間ではその評価が着実に向上しており、従業員育成プログラムに導入されるケースもあります。将来コンタクトセンター業務に関わる予定がある場合、本検定試験に合格しておくことは有益といえるでしょう。

向いている人
コンタクトセンターの仕事に従事していれば、オペレーターや管理者などの職種に関わらず、この検定試験を受けておくとよいでしょう。本検定は実務に役立つ内容が含まれており、コールセンター業界の方々はもちろん、企業などで電話応対を担当している方のスキルアップにも役立ちます。

取得方法
一般的なアプローチは、公式テキストを詳しく読み、試験対策テキストで問題演習を行う方法です。さらに、すでにコンタクトセンター業務に従事している方は、実際の業務内容と学習を結びつけることで、効果的に学習できるとされています。日本コンタクトセンター教育検定協会の試験対策テキストに掲載されている例題を参考にして問題演習を進めることで、試験合格に近づくことができるでしょう。また、過去の試験問題は提供されていないものの、サンプル問題が公式HPに掲載されていますので、どのような問題が出題される可能性があるかを確認する際の参考になります。



コンタクトセンター検定試験資格の難易度偏差値

プロフェッショナル スーパーバイザー オペレーター エントリー
偏差値43 偏差値37 偏差値0 偏差値0
簡単
超簡単
判定不能
判定不能
※資格難易度の偏差値は当サイトの独自のものです。毎年微調整していますので難易度が変わる場合がありますのでご注意ください。
※資格の偏差値(難易度)は人によって感じ方が異なります。より正確に知りたい場合は「偏差値より難易度(難関、普通など)」を参考になさってください。

履歴書に記載する場合の資格の正式名称

平成○年○月○日 コンタクトセンター検定試験○○ 合格
所轄・主催:
日本コンタクトセンター教育検定協会
※履歴書に資格を書く場合は略称ではなく必ず日付を入れて正式名称で書きます。
※資格の内容によって「取得」や「合格」など明記が変わりますのでご注意ください。
※民間資格などはあまり知られていない資格や似た名前の資格が他にある場合は資格名の前に主催団体を記載した方がよいです。
※正確な情報は資格の所轄団体にお問い合わせください。

2020年資格日程

記載内容はプロフェッショナル資格のもの。オペレーション資格は通年実施。
願書受付
2019年10月1日~2019年11月7日
試験日
2019年11月24日
合格発表
試験日から約6週間後
※資格の級やレベルによって試験日程が変わる場合は、その資格の代表的な日程を掲載しています。
※試験開催地によって試験日等が異なる場合があります。
※資格の日程は弊社独自の調査結果になります。正式な情報は必ず主催団体にご確認ください。

コンタクトセンター検定試験資格ガイド

資格種類 資格価値 資格タイプ おすすめ度 取得方法
資格種類の画像 資格価値の画像 資格タイプの画像 おすすめ度の画像 取得方法の画像
民間資格 キャリアアップ(可) 特になし 横綱クラス 独学 通信

コンタクトセンター検定試験試験概要

受験資格 不問
試験内容
オペレーションレベル


エントリー資格(EN)

・コンタクトセンターについての基礎知識
・マナーと心構え
・お客様対応に必要なスキル
・お客様対応に必要な基礎知識
・お客様対応を支えるシステムとマネジメント

オペレーター資格(OP)

スーパーバイザー資格(SV)

・コンタクトセンター戦略・監査
・カスタマーサービス
・運営
・構築
・ベース


プロフェッショナルレベル


オペレーションマネジメント資格(OMP)

コンタクトセンターアーキテクチャ資格(CAP)

・コンタクトセンター戦略・監査
 ・経営戦略と財務
 ・コンタクトセンターの監査
・カスタマーサービス
 ・カスタマーサービス
 ・コンタクトセンター戦略の実践
・運営
 ・オペレーション
 ・ヒューマン・リソース・マネジメント
・構築
 ・センターアーキテクチャー
 ・ICTマネジメント
・ベース
 ・コンタクトセンターの職能スキル
 ・PCスキルの基礎
合格率 81%(エントリー)
願書受付期間
オペレーションレベル

試験会場により異なる(CBT試験)

プロフェッショナルレベル

9月下旬~11月上旬
試験日程
オペレーションレベル

試験会場により異なる(CBT試験)

プロフェッショナルレベル

11月下旬
受験地
オペレーションレベル

全国各地(CBT試験)

プロフェッショナルレベル

札幌・東京・大阪・福岡
受験料
オペレーションレベル

エントリー資格(EN):
3780円
オペレーター資格(OP):
7560円
スーパーバイザー資格(SV):
8640円

プロフェッショナルレベル

オペレーションマネジメント資格(OMP):
16200円
コンタクトセンターアーキテクチャ資格(CAP):
16200円
合格発表日
オペレーションレベル

即時(CBT試験)

プロフェッショナルレベル

試験日から約6週間後
受験申込・問合せ 日本コンタクトセンター教育検定協会
TEL:03-6273-4773
ホームページ コン検(日本コンタクトセンター教育検定協会) 国内初の全国版コールセンター資格認定制度の構築・運営
http://www.conken.org/

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