添乗員能力資格認定試験

添乗員は、旅行会社が企画・販売するパッケージツアーや団体旅行に同行し、旅程を管理し、ツアーを安全かつスムーズに進めるために交通機関や施設の手配を行います。添乗員は参加者が旅行を楽しめるように工夫する旅行の演出家とも言えるでしょう。添乗員能力認定試験は、添乗員の知識・経験を客観的に評価するための試験です。この資格は派遣料や日当に反映される場合や、添乗ランクや昇進の条件としても使用されます。添乗員能力認定試験は、「国内」と「総合」の2つの種別に分かれており、各種別には1級、2級のレベルがあります。2級よりも簡単なレベルの3級は国内・総合の区分はありません。また、3級は業務知識のみを問う試験であり、1級と2級は業務知識と実務の試験が行われます。「総合」の資格認定では英語の試験があり、1級の資格認定の2次試験では小論文が課されます。業務知識は添乗員業務に必要な知識と一般教養を問われる内容です。実務では仮想の旅行日程で起こる可能性のあるトラブルなどに対して判断し、行動する能力が求められます。英語は主にリスニングを中心に出題され、飛行機の機内アナウンスの理解やホテルのチェックイン時など、業務上で英語が必要とされる状況が問題となります。

添乗員は、旅行会社に所属している場合と派遣会社から委託されて添乗員として仕事をする場合があります。旅行会社に勤務する場合は、日頃は営業の仕事を担当していますので、添乗に行く機会は少ないです。添乗では、自社が企画した旅行ツアーの添乗業務を行います。一方、派遣添乗員は、派遣会社に委託され、旅行会社が企画したツアーなどの添乗業務を担当します。添乗業務だけに集中でき、添乗スキルが身につくことがメリットです。

旅行会社の添乗員の収入は、通常、基本給と手当で構成されます。基本給は企業の規模などによって異なり、ツアーの種類や期間によっても収入に差が生じる可能性があります。派遣添乗員の場合は、給与が固定されていないため、日当制です。添乗員の賃金に関する情報は、日本添乗サービス協会のウェブサイトに詳細が記載されていますので、参照してください。インターネットの普及により、旅行の選択方法も変化してきました。自分で移動手段や宿泊先を選ぶことが多くなりましたが、添乗員同行の旅行を希望するシニア層も増えています。こうしたツアーに対応するためには、質の高い添乗員の需要が今後も見込まれます。ただし、添乗員能力資格認定試験の認知度はまだ高くありませんので、資格についてより広くPRする必要があるでしょう。

添乗員能力資格認定試験には毎年、多くの人々が3級を受験し、その中には観光関連の専門学校生が多いようです。添乗員に求められる資質は、お客様の世話が好きであること、気配りができること、コミュニケーション力が高いこと、元気で体力のあること、そして身だしなみがきちんとしていることです。

3級の内容は旅程管理研修に近く、まだ添乗経験がない学生などを対象に設定されているため、難易度は比較的低いです。公式テキストはありませんが、日本添乗サービス協会のサイトに過去5年間の各級の試験問題と解答のポイントが掲載されていますので、参考にすると良いでしょう。試験に合格しなかった場合でも、受験経験を業務に役立てるように、解説は非常に詳しく記載されています。