ITサービスマネージャ試験（SM）

現代においてITは企業活動に必須のものとなっています。そのためシステムトラブルは企業経営の危機に直結する場合もあります。また情報漏えいや外部からの侵入などから情報システムを守ることも必須です。このような情報システムの運用管理には安定した稼働だけでなく、業務効率の向上や経営的な視点からの提言、さらにはコストに見合ったシステム運用など、常に改善を行う姿勢が求められます。ITサービスマネージャ試験はITサービスのニーズが高まっていることに伴い、情報システムの安定稼働、トラブル発生時における被害の最小化、情報システムの改善や品質管理など、安全性と信頼性の高いITサービスの提供を行う能力を図る試験です。あわせて部下に指導する能力も求められます。

この資格を使って活躍できる仕事は、大きく2つに分けられます。一つ目は、IT企業のデータセンターです。クラウドサービスの需要が高まっていること、またセキュリティや機密情報・個人情報保護への関心が高まっていることもあり、データセンターの需要は高くなっています。二つ目は、企業のシステム管理部門です。利用者に快適に利用してもらい、トラブル発生時も影響を最小限にすることがシステム部門の使命ですから、ITサービスの専門家が着任することは利用者にとっても心強いでしょう。

ITサービスマネージャ試験合格者の収入は、就職先やその職責によってさまざまです。しかし一般的なプログラマーと同程度か、それよりも高い水準は期待できるでしょう。企業によっては、資格手当や一時金を支給する場合もあります。近年、システム管理部門は運用管理だけでなく、業務効率の向上や企業運営などにおいても重要な役割が求められています。そのため、ITサービスマネージャ試験合格者はデータセンターのみならず、一般企業でもシステム管理部門やシステム企画部門でニーズが見込まれます。

障害対応の最前線に立つことが多いですので、重大な事態であっても的確に状況を把握し、冷静に状況を判断し最善の努力をする人が向いています。また企業は事業を行うことが第一ですから、保守計画や運用作業の際には利用部門に配慮した計画を立てられる人が向いているといえます。さらに現状維持に甘んじることなく、常にITサービスの問題点の収集と対策、費用対効果の向上、業務の効率アップに結び付く工夫も求められます。そのため常に改善を怠らない人、問題解決に積極的な人、利用部門へのサービス向上を心掛ける人にも向いているといえるでしょう。

午前試験、午後Ⅰ試験は、市販の問題集や通信教育で勉強できます。ITサービスに関わる用語も多く出てきますので、使いこなせるようになるまで覚えることも大切です。試験の方式に慣れるために、過去問を解く必要もあるでしょう。午後Ⅱ試験は論述試験であり、受験者の経験と知見に基づき解答する問題です。合格基準はあっても模範解答はなく、このため独学での試験対策は困難といえます。費用はかかりますが午後Ⅱ試験だけでも通信教育などを活用し、添削を受けることが合格への近道です。