接客サービスマナー検定

ワンランク上の接客サービスをするために必要な知識や技能を磨くための資格です。お客様に対して好印象を持っていただける人材の育成を目的にしていて、接客サービスの基本や立ち振る舞いからビジネスマナーまで広範囲に学べます。ホテルなど高い接客能力が求められる職種はもちろん、サービス業界に限らずさまざまなビジネスシーンで役立つでしょう。検定は3級、2級、準1級・1級があり、準1級と1級には実技試験もあります。社会人としての身だしなみや正しいお辞儀の仕方、電話応対などのスキルも学びますので、就職活動を控えた学生にも人気の資格です。

高い接客スキルが身に付きますので、ホテル業界や航空業界、旅行会社、ブライダル業界、リラクゼーション業界など接客サービス業全般での活躍が期待できます。ビジネスマナーも学びますので、企業内の秘書や受付業務などでも資格が生かせます。クレーム対応も学ぶため、営業職やカスタマーサービスなどでも大変役立つ知識となるでしょう。ビジネス文書の書き方も学べます。就職活動の際は履歴書に書いてアピールするだけではなく、正しい敬語やマナーが使えるようになるため面接での印象も上がります。学生にも社会人にもとても有益な資格といえるでしょう。

サービスの能力を総合的に判定できる資格として、大変注目を浴びています。サービス業界に限らず、金融業界や医療・介護の分野でも将来的により需要が高まる傾向です。検定の知名度もさらに上がるでしょう。上質な接客が身に付けば、ホテルや旅行会社など接客が重要視されるサービス業においてキャリアアップの大きな武器になります。収入増に繋がることも期待できます。既に多くの企業や学校などで団体受験が行われていますが、就職活動に役立てたい大学生や専門学校生のニーズも高く、今後も受験者が増えていくでしょう。

接客はお客様相手の仕事ですので、人と接するのが好きな人、会話を楽しめる人などに適正があります。相手に喜んでもらえることにやり甲斐を感じる人にも向いているでしょう。 現在接客業をしていてさらにステップアップしたい人、また将来的に接客サービス業界を目指す人にも、ぜひ取得してほしい資格です。また将来的に仕事での独立開業を目指している場合は、どんな分野であれ人と接する機会が増えますので、円滑にビジネスを進めるためにもマナーを身につけておくと役立ちます。好印象を与えることを目的にしていますので、就職はもちろん転職を考えている人にも面接で生かせる資格としておすすめです。

試験対策は、日本サービスマナー協会が発行している過去問題集を使用するのが効率的です。比較的毎回類似の問題が出る傾向ですので、解説までよく読み込んでおきましょう。また敬語で話したり名刺交換をしたり、実際に練習して身につけておくと、より理解が深まります。準1級以上は対人技能や接客マナーを見る面接（実技）もありますので、スムーズに行えるようにしておきましょう。面接は一次試験（筆記）合格者のみ受けられます。個人試験は年に4回、東京、名古屋、大阪、福岡で行われます。団体受験は申込者5人以上で可能となっていて、全国で随時行われています。